決められたルールやマニュアルに縛られることなく薬剤師として患者さんのためにできることをしたいと考えていたので、規模が大きすぎる組織よりも、地域に密着し患者さんとの距離が近い薬局で働きたいと考えていました。
そこで、地元・兵庫県を中心に展開する当社に興味を持ち、説明会に参加。若手社員の方が現場の仕事をイキイキと語ってくださって、そこから一人ひとりが患者さんのために働く姿がリアルに伝わってきましたね。多くの薬局が「患者さんに寄り添う姿勢」を謳っていますが、それを具体的に示してくれたのは当社だけ。会社全体としての方針はもちろん、誰か特定の人だけでなく社員全員が「患者さんのために」という想いを実践している点に大きな魅力を感じると同時に、自分自身の働く姿がしっかりとイメージできたので、迷わず入社を決めました。

最初に感じたイメージ通りの職場でした。 もちろん社内には、より良いサービスを実現していくための一定のマニュアルやルールはありますが、「もっとここを変えていきたいな」「もう少しこうしたら良いのに」など、意見や改善点をどんどんぶつけていくことができるのです。それに対し、上司や先輩方は頭ごなしに「NO」とは言わず、良いアイデアを積極的に取り入れたり、「それならもっとこうすれば？」と前向きなアドバイスをくれるので、ますますモチベーションがアップ！仕事がどんどん楽しくなっています。

入社時研修で基本的な業務知識を学び、そのなかの接遇研修では患者さん対応の練習も行いました。けれど、やっぱり練習と実際の現場とでは全然違っていて、最初は不安と緊張の連続でしたね （笑）。
そんななか、私が一番参考にしたのが先輩方の接遇です。患者さんに対しどんな風に薬の説明をするのか、分かりやすく伝えるにはどういう言葉使いが良いのかなど、実践から学ぶことは本当にたくさんありました。また、先輩方はどんな時も質問や相談に乗ってくれるので、安心して勉強すること ができました。

やはり、患者さん一人ひとりに寄り添って、その方に合った丁寧な対応を心がけることです。たとえば、あるお薬について一日のうちに複数の患者さんから同じような質問をされることがよくあるのですが、回答を繰り返していくうちに「さっきも同じようなことを説明したな」と、知らず知らずのうちに丁寧さに欠けてしまうことも。たとえ同じ薬であっても、患者さんが抱える不安や疑問はそれぞれに異なり、また、理解度や服薬環境も千差万別です。だからこそ、すべての患者さんに１からしっかりと向き合い、その人に合った説明をしなければ本当の意味で不安解消にはつながらないと痛感しますね。

普段からしっかりと、患者さんとコミュニケーションを取ることです。お薬をお渡しする時も、一方的 に“説明して終わり”ではなく、相手の反応をみながら進めることが大切。必要であれば服薬の順番を袋に書き込んだり、もっと分かりやすい言葉でかみ砕いてお伝えしたり、じっくりと丁寧に対応し ています。
そうなると一人ひとりの患者さんに掛かる時間が必然的に長くなるのですが、どんなに忙しくても先輩方や周囲のサポートがあるから、安心して納得のいくまで取り組むことが可能。患者さんのために全員が連携して、薬局全体で患者さんのために動けるのが、当社の大きな魅力だと思っていま す。